よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめております。お問い合わせの前にご参照ください。
🌈 Pongsindangについて
Pongsindang（퐁신당）とは何ですか？
Pongsindang（ポンシンダン）は、韓国発のレインボーマシュマロブランドです。
ふわもち食感とカラフルで映えるビジュアルが特徴で、SNSやギフトシーンでも話題を集めています。
当店は日本総代理店として、日本国内で製造した安心・安全なマシュマロをお届けしています。
よくある質問以外のお問い合わせをしたい場合は？
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信いたしますので、しばらくお待ちいただけますと幸いです。
なお、お問い合わせの対応時間は、平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）となっております。
💭 商品について
マシュマロはどこで製造されていますか？
日本国内の工場で製造し、販売しております。食品衛生基準を遵守した安全な環境で製造していますので、安心してお召し上がりください。
マシュマロにアレルギーの原因となる原材料は含まれていますか？
はい、当店のマシュマロには以下のアレルゲンが含まれています。
●アレルギー表示（アレルゲン）：牛肉、乳、大豆、ナッツ類
アレルギーをお持ちのお客様は、原材料表示をご確認のうえご購入ください。
賞味期限はどのくらいですか？
製造から約14日です。賞味期限はパッケージに記載しております。
●常温保存：お届けから2日以内にお召し上がりください。
●冷蔵保存：お届けから7日以内にお召し上がりください。
解凍後は、風味や食感が損なわれやすいため、できるだけお早めにお召し上がりください。
保存方法を教えてください
直射日光や高温多湿を避け、冷暗所または冷蔵庫で保存してください。
●常温保存：お届けから2日以内にお召し上がりください。
●冷蔵保存：お届けから7日以内にお召し上がりください。
解凍後は、風味や食感が損なわれやすいため、できるだけお早めにお召し上がりください。
マシュマロの色や形に違いがあるのはなぜですか？
手作業や素材の特性上、色や形、大きさに個体差が生じる場合がございますが、品質には問題ありません。
韓国のマシュマロと同じ味・品質ですか？
韓国で流通しているものと同じレシピ・製造方法で作られており、日本のお客様にも安心してお楽しみいただけます。
小さい子どもでも食べられますか？
小さなお子様は喉に詰まらせる恐れがあるため、必ず保護者のもとでお召し上がりください。
売り切れ商品の再入荷予定を教えてください
大変申し訳ございませんが、商品の再販・再入荷情報につきましては個別にお答えすることができません。
再販・再入荷に関する情報は、各種SNSにて適宜発信しておりますので、チェックいただけますと幸いです。
●公式TikTokはこちら
●公式Instagramはこちら
●公式X(旧Twitter)はこちら
●公式YouTubeはこちら
※各種SNSでの情報発信をお約束するものではございませんこと、予めご了承ください。 また、商品ページの「入荷お知らせを受け取る」にメールアドレスを入力いただき「登録する」をクリックいただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。
※入荷お知らせメールは在庫を確保するものではございませんこと、予めご了承ください。
SNSで見た限定フレーバーはどこで購入できますか？
一部フレーバーは公式EC限定や期間限定販売です。SNSや公式サイトで随時ご案内いたします。
🛒 注文について
会員登録しなくても購入できますか？
はい、会員登録をしなくてもご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと、ポイント付与や購入履歴の確認など、便利でお得なサービスをご利用いただけます。
注文方法を教えてください
商品ページより数量を選択し、カートに追加後、ご購入手続きへお進みください。
アカウントの作成方法がわかりません
ログインページ にアクセスしていただき
・姓名
・メールアドレス
・パスワード
をご入力後「送信する」ボタンを押せば完了です。
アカウント作成ができません
■登録確認メールが届かない場合
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
迷惑メールボックスにも確認メールが届いていない場合は、下記ドメインの受信設定後に再度お試しください。
ドメイン：pongsindang.jp
■「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています」と表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスで登録の履歴がある場合、重複のご登録はできかねますので、上記のエラーメッセージが表示されます。
ログインページよりご登録内容をご確認ください。
パスワードがわからない方は【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再設定を行うことができます。
ログインパスワードがわかりません。
下記方法にてパスワードのリセットが可能ですので、こちらをお試しください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
①マイページログイン にアクセス
②パスワード入力欄下部の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリック
③会員登録されているメールアドレスを入力し【送信する】をクリック
④パスワード再設定メールが届いたら、メールに記載の手順で再設定を行う
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
④のパスワード再設定メールがご確認いただけない場合は、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
迷惑メールボックスのご確認と、下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
ドメイン：pongsindang.jp
注文確認メールが届きません
迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
迷惑メールボックスのご確認と、下記ドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン：pongsindang.jp
上記ご対応いただきましても注文確認メールがご確認いただけない場合は、以下をご覧ください。
■マイページ上でのご注文履歴確認方法
マイページログイン よりログインの上、ご注文履歴をご確認ください。
履歴にも表示されていない場合は、ご注文時に入力のメールアドレスを誤っている可能性や、何らかの理由でご注文確定できなかった可能性がございます。
※注文時にメールアドレスの誤入力がございますと、注文確認メールが届かず、マイページ上のご注文履歴にも表示されません。
しかし、ご注文は確定している場合がございますので、重複注文にはご注意下さいませ。
■マイページ上にも注文履歴が反映していない場合
注文履歴を確認いたしますので、お問い合わせフォーム よりお問い合わせ下さい。
注文番号がわかりません
本オンラインショップにてご注文完了の際に発行いたします「注文番号」は、マイページ よりご確認いただけます。
また、ご注文手続き完了後にお送りする「注文完了のお知らせ」メールおよび、「発送完了のお知らせ」メールにも記載しております。
■ 注文番号：#0000（4桁の番号）
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合
についても、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
ラッピングは対応していますか？
当店ではラッピングサービスは承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。
ギフトのため、納品書を同梱しないでください
当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございませんのでご安心くださいませ。
💰 お支払いについて
どのような支払方法がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
●クレジットカード決済（VISA／MasterCard／JCB／アメリカンエキスプレス／Diners／Discover）
●コンビニ決済（ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマート）
●スマホ決済（PayPay／メルペイ）
●Apple Pay
●Shop Pay
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料190円がかかります。
注文完了後、支払い方法の変更はできますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
コンビニ決済の支払い期日は？
注文完了後3日以内に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
領収書は発行できますか？
本オンラインショップの マイアカウント 内にある注文履歴画面、もしくは注文確定メールにてお客様ご自身で発行していただけます。
※マイアカウントをお持ちでないお客様は、注文確定メールからご確認をお願いいたします。
※領収書はオンラインサイト上から直接発行されるため、社判や担当印などの押印は承っておりません。
なお、発行される領収書には「発行者・所在地・取引日時・取引内容・金額・書類の受取人」が明記されていますので、公的な領収書としてご利用いただけます。
適格請求書（インボイス）は発行できますか？
はい。可能です。
ご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
確認後、PDF形式の適格請求書を添付してお送りいたします。
家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
支払い手続きがうまくいかない場合は？
ご利用の決済方法やカードの有効期限、残高をご確認の上、再度お試しください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカード情報を保存できますか？
決済サービス「Shop Pay（ショップペイ）」をご利用ください。
「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
※Shop Payアプリは日本語に対応しておらず日本語での住所入力ができないため、下記ウェブページからのご登録をお願いいたします。
Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)
Shop Payとはどのようなサービスですか？
Shop Pay（ショップペイ）は、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
Shop Payに登録した情報を変更できますか？
Shop Payに登録している情報の変更は、当店の会員登録情報を変更しても反映されません。
Shop Payにログインいただき、お客様自身で変更をお願い致します。
Shop Payのログインはこちら(外部サイト)
Shop Payのアカウントを削除できますか？
Shop Payのアカウント削除をご希望の場合は、下記よりお客様ご自身でお手続きください。
Shop Payのアカウント削除（外部サイト）
- 上記リンク先より、Shop Payに登録しているメールアドレスを入力し「リクエストを送信する」ボタンを押して下さい。
- 入力したメールアドレスに「Shopアカウントの削除をリクエストする」というメールが届きます。
- 「アカウントを削除する」を押してください
- 「Your account has been successfully deleted.」のメッセージが表示されると、削除完了です。
※Shop Payアカウントを削除すると、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。
※Shop Payと当店ちいかわマーケットの登録情報は別管理のため、Shop Payのアカウントを削除しても当店のアカウントの削除とはなりません
支払方法がクレジットカードしか選択できません
おそらく一度「Shop Pay（ショップペイ）」をご登録またはご利用いただいたことによる影響と思われますので、お手数ですが下記内容をご確認ください。
＜Shop Payにつきまして＞
Shop Payは、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payにて「メールアドレス」と「携帯電話番号」を登録いただき、配送先情報やクレジットカード情報を保存いただくと、次回以降6桁のコード（SMS認証）を入力するだけで簡単にお支払いいただくことができます。他の店舗で一度Shop Payをご利用いただいた場合であっても、当店にて「Shop Payご登録のメールアドレス」でご注文される際にShop Payが自動で起動する場合がございます。
＜別の決済方法を選択する場合＞
「Shop Payにログインした状態」でカートから進んでいただきますとShop Payの決済画面に自動的に遷移する仕様となります。別のお支払方法にてご注文いただきたい場合は、お手数ですが下記をお試しくださいませ。
- カート画面で「レジへ進む」をクリックしますと、クレジットカード情報が入力された状態の「今すぐ支払う」のページへ遷移します。
- 「今すぐ支払う」の下にある【ゲストとして購入する】をクリックしてください。
- チェックアウト画面に遷移します。「配送先」をご入力、 配送方法・お支払方法をご選択いただき、【注文を確定】をクリックしてください。
📦 配送について
商品はいつ発送されますか？
●通常商品：2〜3日以内に発送予定
●予約商品：7〜14日以内に発送予定
※土日祝日や繁忙期、天候の影響により、お届け予定日が前後する場合がございます。
※お盆休み・ゴールデンウィーク・年末年始などの長期休業期間中は発送業務を行っておりません。休業期間中のご注文は、休業明け以降の発送となりますので予めご了承ください。
※詳しくは、配送ポリシー をご覧ください。
配送料はいくらですか？
お届け先の地域によって異なります。
●Ａエリア（1,080円）
関西（京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫）
北陸（富山・石川・福井）
東海（静岡・愛知・岐阜・三重）
信越（長野・新潟）
関東（東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）
南東北（宮城・山形・福島）
北東北（青森・秋田・岩手）
●Ｂエリア（1,380円）
四国（香川・徳島・愛媛・高知）
中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根）
●Ｃエリア（1,580円）
南九州（熊本・宮崎・鹿児島）
北九州（福岡・佐賀・長崎・大分）
北海道
●Dエリア（4,500円）
沖縄県
※合計8,000円（税込）以上のご注文で送料無料です（沖縄県を除く）。
※いずれも配送1件ごとの料金です。
※詳しくは、配送ポリシー をご覧ください。
商品のお届け日時指定はできますか？
恐れ入りますが、ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。
通常、商品は佐川急便（クール便）にてお届けいたします。
商品発送後にお送りする「発送通知メール」に記載のお荷物お問い合わせ番号をご確認のうえ、佐川急便の再配達依頼サービスにてお客様ご自身で日時指定をお願いいたします。
※配送業者へのご連絡はお客様にてご対応をお願いいたします。
別々の注文を同梱で配送できますか？
ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
海外への発送はできますか？
日本国内への発送のみ承っており、海外への発送は承っておりません。
注文後、まだ商品が届きません
＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」にてご確認ください。
商品を受け取れなかった場合、再発送はできますか？
商品をお受け取りにならず、配送会社の保管期限を過ぎた場合、商品は当ストアへ返送されます。
返送された場合はご注文をキャンセルのうえ、商品代金から往復送料・手数料を差し引いた金額をご返金対応となります。
※返送後の在庫確保はいたしかねますので、再発送をご希望の場合は改めてご注文ください。
※クレジットカード払い：カード会社を通じて返金または請求取消いたします。
※コンビニ払い：事務手数料350円を差し引いて返金いたします。
😭 返品について
商品の返品・交換はできますか？
食品のため、お客様都合での返品・交換は承っておりません。
注文した商品と異なる商品が届きました
万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後5日以内】に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
該当商品の不具合箇所を確認可能な写真をご用意してお待ちください。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
- 【商品到着後5日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
- お客様が商品をご飲食された場合
- ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
- オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合
- 当店以外の店舗で購入された場合
- 製造上の仕様および個体差によるもの
- その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合
※お手数をおかけいたしますが、ご連絡前に必ず返金ポリシーをご一読くださいますようお願いいたします。
届いた商品に不具合がありました
万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後5日以内】に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
該当商品の不具合箇所を確認可能な写真をご用意してお待ちください。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
- 【商品到着後5日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
- お客様が商品をご飲食された場合
- ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
- オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合
- 当店以外の店舗で購入された場合
- 製造上の仕様および個体差によるもの
- その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合
※お手数をおかけいたしますが、ご連絡前に必ず返金ポリシーをご一読くださいますようお願いいたします。
届いた配送箱に破損・汚損がありました
●配送箱のみ破損・汚損している場合
中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
●商品にも破損・汚損が及んでいる場合について
運搬上で発生した商品の破損・汚損は、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、追跡番号をお手元にご用意いただいた上で、【商品到着から14日以内】に佐川急便サービスセンターへご連絡ください。
＜佐川急便サービスセンター＞
電話番号：0120‑881‑724
受付時間：9:00 ～ 19:00
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よくある質問以外のお問い合わせをしたい場合は？
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信いたしますので、しばらくお待ちいただけますと幸いです。
なお、お問い合わせの対応時間は、平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）となっております。